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携程旅游“旅游新零售”模式落地广西,“有温度的服务”受热捧

时间:2017-11-25 22:20来源:本站 点击:

      11月24日,携程旅游实体门店品牌发布会在广西南宁举行,宣布携程实体门店已启动在广西地区的落地工作。一百多名业界精英到场参会,来宾们对“携程实体门店”表现出了浓厚的兴趣,现场更当即签约了数家加盟门店,足以看出市场对“携程实体门店”前景的信心满满。
      据了解,携程实体门店是携程旅游创新实施了线上线下融合的“旅游新零售”模式。自2016年携程战略投资旅游百事通以来,对于线下的动作就日益频繁,先是整合双方的产品库,渠道互通;随即,又开启了携程旅游实体门店在全国范围内的加盟拓展工作;9月下旬,更结合线上APP,将已经在各大城市开门迎客的线下门店全部“上了网”。随着此次发布会召开,携程实体门店不仅在大型商圈,住宅区门口开设门店,帮助本地游客走出去;也会考虑在市内各大景区、景点落地,面对外地游客提供诸如一日游,单品的预定服务。

(广西区域负责人张炜会上致辞)
 
      曾经,旅行社门店是游客出行的唯一路径,但随着互联网的渗透,线上模式开启,逐渐与线下分庭抗礼。传统旅游消费者的习惯是到店消费、进店咨询,旅游行业未来发展趋势中,优质服务是最基本的保障,而现如今的PC端、手机端的线上服务缺少的正是人与人之间的“有温度的服务”。如今,旅游新零售到来,线上线下的区隔逐渐消失,并给消费者带来“有温度的服务”。携程旅游渠道事业部总经理张力曾表示,互联网让旅游出行变得越来越简单,但也带来了一些困扰,海量的产品汇集虽然提高了游客的出行选择,但也会让游客出现选择困难,门店秉承专业而精准的一对一服务,无疑能极大地提升沟通效率和选择效率。
       发布会现场,广西负责人张炜指出,互联网时代,旅行社门店必须走“线上流量+线下服务”结合的方式,才能迎来春天。作为国内最大的在线旅游网站,海量的携程用户在消费过程中会产生大量的数据沉淀,而携程旅游实体门店除了提供丰富的产品和专业的服务之外,以数据分析为核心的门店管理方式,可以有效促进游客的二次消费;“附近门店”等结合移动互联网优势的手段则能吸引更多陌生客户的成功交易。
        劲旅咨询日前发布的研究报告显示,2016年在线度假市场份额中,携程旅游排名第一,在线交易规模达到233亿元。而携程旅游门店的加盟,以北京区域为例,不到半年的时间,11个行政区均有门店开业,数量已超过60家,交易总额近1亿,广西区域目前签约量也已逼近30家。现场业内人士认为,以此趋势复制全国,携程地面网络将在最短的时间内建立。

(现场的业界精英)
 
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